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瓦房店市国税局组织中层干部召开全局创新工作会

来源:网络整理 人气: 发布时间:2017-12-29

  瓦房网6月28日讯  瓦房店市国税局组织中层干部召开全局创新工作会,商讨如何转变思路,跳脱常规,将创新与亲商、营商相结合,开辟纳税服务新“大路”,建设营商环境新“罗马”。该局信息中心给了与会人员一个满意的答复。
  该局信息中心建议,充分利用微信公众号这一平台,将“瓦房店市国家税务局”微信公众号进行改版重塑,打造成为“瓦房店市国家税务局亲商营商服务平台”,通过公众号架构设计、功能分区的科学搭配,和各科室的默契分工配合,制作出一套丰富全面的营商“菜单”,呈现在纳税人面前。工作人员详细介绍道:“我局现有公众号类型为服务号,旨在为用户提供服务。该公众号最多可设三个一级菜单,每个一级菜单下最多可设置五个二级菜单。当前,我局对其中两个一级菜单进行改版,设为热点关注(主要内容为纳税服务类,如办税流程、晓明热线、信息发布、网上办税等,以最大程度实现纳税人自助办税,简化办税流程)、新政发布(主要内容为税政类,如新政发布,政策解读等,以便纳税人随时知晓政策变化并帮助纳税人理解新政),琳琅服务满足纳税人的多样化需求”。
    与此同时,该局深入挖掘公众号服务功能,强大后台数据支撑,梳理服务咨询“热点”,完善“一键”快捷服务。
  “群发功能”一键推送。由信息中心设置群发消息,不定期发布该局动态信息,如举办的活动,取得的荣誉等等,展现该局精神文明风貌。由于数量有限,群发消息每月最多可推送四次,该局将视各科室实际情况协调决定推送内容,统一做好推前编辑后,以word文档形式发给信息中心,由信息中心完成推送。为防止群发信息发送时未关注公众号的用户无法收到推送信息,该局将尽量避免推送内容为紧急或必须知晓的通知。
  “关键词自动回复功能”一键回复。办税服务厅将根据日常纳税人需求,将纳税人常问问题、及最频繁出现的问题筛选出来,如如何发票验旧、密码忘记了怎么办、如何申请代开等问题,梳理汇总后形成相对固定的回答内容,对照要求格式编辑成为相应回复信息,交给信息中心录入后台数据。同时,在办税服务厅进行公众号宣传活动,告知纳税人可根据个人需求,将经常提问的内容分类设置关键词,公众号便可以第一时间自动回复相应内容。
  “客服功能”一键解答。该局将客服功能作为晓明热线的信息化延伸,将税政科、办税服务厅等相关业务部门的业务骨干设置为对应客服人员,通过外网登录微信平台客服网页版,实时接收信息解答纳税人相关问题,提供咨询服务。同时,由于客服可以根据纳税人问题内容选择具体接入用户,多个客服同时在线时可以转接用户,这样功能保障了实时、高效服务的提供,实现了与纳税人更全面的沟通互动。
  今年以来,该局启用“第二办税服务厅”、开办“晓明政策服务超市”、拓宽“晓明热线”、规范微信“群”、走进“直播”间,优质服务层出不穷,和谐税企携手共进,亲商营商日益蓬勃。下一步,该局将进一步把便民办税春风行动与亲商清商建设深度融合,提供更加人性化、专业化、规范化、便捷化的纳税服务。

责任编辑:大连普湾网
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